岗位职责：
1、接听400服务热线（4008-099-099）电话，接待从各智能渠道转人工的客户在使用网络中遇到的故障、咨询、投诉等问题；
2、处理服务专员转派的高阶故障问题，并对故障工单的及时率、解决率、满意度负责；
3、根据班务安排完成每日的现场值班工作，负责大面积故障核实跟进、排队放弃回访、业务核实、现场纪律管控等工作；
4、及时完成用户资料和沟通情况进行录入，并对录入内容的准确性、完整性、及时性负责；
5、积极参加各类业务培训，不断提高自身素质和业务技能；
6、按时完成领导下发的临时项目工作。
任职要求：
1、大专以上，计算机或网络相关专业；
2、1年以上工作经验，具备客服岗位工作经验者优先；
3、性格开朗、有耐心和责任心，良好的服务意识和团队合作精神，能承受较大的工作压力；
4、具备良好学习能力及文字表达能力，能快速学习新业务；
5、具有良好倾听理解能力、分析判断能力及沟通表述能力。
皖公网安备 34019202000336号